Table des matières :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de la société

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Coûts en cas de réacheminement

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Paiement

Article 13 - Procédure de réclamation

Article 14 - Litiges

Article 1 - Définition

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

1. Période de réflexionLe délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Consommateur: la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale qui conclut un contrat à distance avec l'entreprise ;
3. Au revoir: jour calendaire ;
4. Durée de l'opérationContrat à distance : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
5. Support de données durableLe consommateur ou le professionnel peut stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation ultérieure et la reproduction inaltérée des informations stockées.
6. Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant la période de réflexion ;
7. EntrepriseLe service d'assistance à la clientèle : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
8. Accord à distanceLe contrat de vente à distance est un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entreprise pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;

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Article 2 - Identité de la société

CLiNiC Petfood B.V., Oude Huizerweg 13, 1261 BD à Blaricum. Numéro de la chambre de commerce : 83594795.

Joignable au numéro de téléphone 085 00 46 678 ou via info@clinicpetfood.nl.

 Article 3 - Applicabilité

• Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entreprise et à tout contrat à distance entre l'entrepreneur et les consommateurs.
• Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur sous forme numérique. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entreprise et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
• Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Article 4 - L'offre

• Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
• L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entreprise utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entreprise.
• Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
  • prix TTC ;
  • les frais de livraison ;
  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entreprise garantit le prix ;
  • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération de durée.

Article 5 - L'accord

• Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
• Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entreprise confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.
• Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entreprise prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entreprise prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
• L'entreprise peut - dans les limites du cadre légal - s'informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entreprise a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières, en indiquant ses motifs.

Article 6 - Droit de rétractation

• Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entreprise.
• Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entreprise, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entreprise. Pour les aliments pour animaux de compagnie, seul l'emballage non ouvert peut être retourné.
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Article 7 - Frais en cas de retrait

• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
• Si le consommateur a payé un montant, l'entreprise remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entreprise peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits suivants :

1. créé par l'entreprise conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, par nature, ne peuvent être restitués ;
4. qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entreprise n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont les scellés ont été brisés par le consommateur.

Article 9 - Le prix

• Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
• Nonobstant le paragraphe précédent, la société peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels la société n'a aucun contrôle, avec des prix variables.
• Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
• Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise. Le montant minimum de la commande est de 15 euros hors frais de port.
• Tous les prix indiqués dans notre offre sont sujets à des erreurs humaines dans l'affichage sur le site web. De même, en cas d'erreurs ou de défaillances techniques, l'entreprise n'est pas liée par les prix indiqués sur le site web.

Article 10 - Conformité et garantie

• L'entreprise garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion de l'accord.
• Ce n'est que si les obligations de garantie relatives aux produits et/ou services fournis par l'entreprise n'ont pas été assumées par des tiers, tels que les fabricants, que le consommateur peut faire valoir des droits à l'encontre de l'entreprise, à condition que le dommage subi par le consommateur résulte directement et exclusivement d'une faute de la part de l'entreprise. L'entreprise ne peut en aucun cas être tenue pour responsable par le consommateur des dommages de quelque nature que ce soit et subis par qui que ce soit, résultant de ou liés à des produits fournis par l'entreprise mais fabriqués par un tiers, bien que l'entreprise fournisse au consommateur les informations nécessaires pour exercer, si possible, un recours contre ce tiers. La responsabilité totale de l'entreprise ne dépassera jamais la valeur de la facture des produits livrés pour lesquels une indemnisation est demandée.

Article 11 - Livraison et exécution

• L'entreprise apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
• Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
• Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans les 14 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
• En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, la société remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
• Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entreprise s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à la charge de l'entreprise.
• Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à la société jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de la société, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Paiement

• Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1.
• En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé n'ait été effectué.
• Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entreprise les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
• En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve des restrictions légales, l'entreprise est autorisée à facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 13 - Procédure de réclamation

• Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entreprise dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a identifié les défauts.
• Les plaintes soumises à l'entreprise recevront généralement une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entreprise répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
• Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'un règlement.

Article 14 - Litiges

Les accords entre l'entreprise et le consommateur régis par les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.